Почему медленно работает Интернет? Причины и решения


Иллюстрация Speedtest.net В статье разобраны основные причины, почему очень медленно работает или вообще отсутствует Интернет, а также пути устранения этой проблемы - четко и внятно, без лишних рассуждений. Причины и способы их решения расположены ориентировочно от самых популярных до редких, достаточно просто пройтись по пунктам, так как многие из них очень легко исправить самостоятельно даже без особых технических знаний

Когда отсутствует или очень медленно работает Интернет, то пользователи почти всегда считают, что виноват провайдер, а у провайдера наготове чаще всего причины в том, что у пользователя вирусы или нужно переустановить Windows, хотя в действительности причин может быть десятки, и многие из них можно устранить самостоятельно. Очень важно знать, что скорость работы Интернета очень сильно падает в вечернее время (ориентировочно с 18:00 до 23:00) по причине огромной нагрузки на сервера и каналы связи (в первую очередь онлайн видео и загрузка файлов), поэтому в это время неизбежно будет наблюдаться некоторое падение скорости у всех пользователей, даже которые имеют доступ к Интернету по сверхбыстрых линиях на максимальных тарифных планах.

Определяем реальную скорость соединения с Интернетом


Иллюстрация мобильный Speedtest.net Если Интернет работает, но Вы считаете, что очень медленно, то необходимо определить, действительно ли скорость соединения между нами и ближайшим надежным сервером является низкой или все же причина в чем-то другом. Для этого используем SpeedTest для Windows, SpeedTest для Android или Speedtest для iPhone. Перед началом теста перезагружаем компьютер, ноутбук, планшет или смартфон, далее выгружаем торрент-клиенты и программы-качалки, которые обычно запускаются автоматически. Не должно быть других запущенных программ и открытых закладок в браузере.

В результатах теста очень важна именно скорость загрузки (получения, download), так как именно ее указывают провайдеры в характеристиках тарифного плана, а скорости выгрузки (отдачи, upload) в 0.5 Мбит/сек в большинстве случаев достаточно с запасом. Стоит заметить, что при обычном серфинге по Интернету наиболее ощутима разница в скорости загрузки от 0 до 1 Мбит/сек, от 1 до 10 Мбит/сек на большинстве сайтов разница будет уже заметна намного меньше, а скорость выше 10 Мбит/сек будет заметна только при загрузке больших файлов, а также онлайн видео в формате HD и FullHD. Другими словами, стабильно работающего соединения в "честных" 5-10 Мбит/сек вполне достаточно для комфортной работы в Интернете, а выбирать более дорогие тарифные планы есть смысл лишь только в тех случаях, когда часто приходится загружать большие объемы данных.

Тест желательно провести несколько раз, результаты которого должны быть близкими. Если скорость загрузки сильно отличается от условий тарифного плана (загрузка медленнее на 25% и более от заявленной провайдером), результаты сильно отличаются один от другого или в процессе теста скорость работы Интернета нестабильна (изменяется случайным образом), то используем способы, указанные ниже.

Универсальные способы решения проблемы отсутствия или медленной работы Интернета (обязательно используем их в первую очередь)


1. Перезагрузить компьютер, ноутбук, планшет или смартфон.

Иконки программ-качалок в системном трее 2. Выгрузить из памяти и отключить в их настройках автозагрузку всех торрент-клиентов и программ для загрузки файлов (uTorrent, bitTorrent, MediaGet, FlashGet, DownloadMaster, Zona и т.п.) - иконки запущенных программ обычно находятся в трее, возле часов.

3. Выключить и включить Wi-Fi-роутер или модем (если они используются), переподключить (вытянуть и вставить снова) все сетевые соединения, которые идут в роутер, модем, компьютер или ноутбук, осмотреть соединительные кабеля, нет ли на них заметных повреждений.

4. Проверить, оплачен ли Интернет.

5. Проверить, не закончились ли объемы трафика на максимальной скорости (если это предусмотрено тарифным планом). Если неизвестно, как это сделать, то можно дождаться утра, обычно утром уже есть новый выделенный пакет трафика на максимальной скорости.

6. Узнать у провайдера, не идут ли сейчас какие-то регламентные работы (или прогуляться на свежем воздухе пару часов и попробовать снова).

Wi-Fi с паролем 7. Если в модеме или роутере, который используется для доступа в Интернет, есть беспроводной модуль Wi-Fi, на который не установлен пароль, то этим могут пользоваться некоторые соседи. Вы даже не заметите их присутствия, если они будут серфить по новостным страничкам и социальным сетям, но может быть достаточно у одного из них торрент-клиента, чтобы Интернет у Вас начал "дико тормозить", поэтому настоятельно рекомендуется установить пароль.

8. Если используется бесплатное подключение (например, в кафе или гостинице), узнать у персонала особенности авторизации.

Если Интернет все равно отсутствует или работает очень плохо, то ищем причину дальше раздельно для стационарных и мобильных устройств.

Причины отсутствия или медленной работы Интернета на компьютерах и ноутбуках


Перезагружаем компьютер или ноутбук и еще раз проверяем, что закрыты все ненужные запущенные программы (в особенности торрент-клиенты и "качалки" файлов), а также что нет значка обновления Windows в трее.

Автоматические настройки TCP-IP v.4 1. Некорректные сетевые настройки. Часто сетевые адреса внесены вручную и могут быть не совсем правильными, поэтому можно попробовать получить их автоматически. Нажимаем кнопку "Пуск" => Панель управления => Центр управления сетями и общим доступом => Изменение параметров адаптера => Клик правой кнопкой на активном сетевом подключении ("Подключение по локальной сети" или "Беспроводное сетевое подключение") => Свойства => Двойной клик по "Протокол Интернета версии 4" (осторожно, не уберите галочку в этой строке) => Выбрать "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адреса DNS-сервера автоматически" => Ok => Ok. Внимание! Если в этом окне ранее были внесены какие-то значения, то внимательно запишите их. Если внесенные изменения не принесли никаких изменений в лучшую сторону, то обязательно верните их назад.

2. Заменить установленную антивирусную программу. Так как базы данных разных антивирусов содержат образцы разных вирусов, то есть смысл временно удалить установленную антивирусную программу и установить другого производителя (например, Eset NOD32 с бесплатным пробным месяцем работы - выбрать I WANT A FREE TRIAL). Обратите внимание, что использование двух и более антивирусных программ одновременно обычно приводит к сильным "тормозам" или даже невозможности нормальной работы с компьютером или ноутбуком, поэтому перед установкой новой антивирусной программы обязательно удалите старую.

Диспетчер задач, закладка Сеть 3. Проверить, нет ли активных программ-"вампиров", скрытых сетевых вирусов и программ, которые полностью загружают процессор или оперативную память. Для этого кликаем правой кнопкой на панели задач, выбираем "Запустить диспетчер задач" и переходим на закладку "Сеть". На графике загрузка сети должна быть не выше 1%, а значения "Загрузка ЦП" и "Физическая память" в нижней строке должно быть не выше 10% и 90% соответственно. Если же загрузка сети постоянно намного выше или значения загрузки ЦП близки к 100%, то это почти гарантировано указывает на наличие зловредных программ, которые не может обнаружить антивирусная программа. Рекомендуется хотя бы временно заменить антивирусную программу, обратиться за помощью к специалисту или переустановить Windows. Если значение параметра "Физическая память" близко к 100%, то необходимо добавить оперативную память или отключить из автозапуска ненужные программы.

Очистка кеша Google Chrome 4. Переполнен кеш браузера. В кеше сохраняются данные, которые браузер использует повторно при посещении тех самых страниц, что позволяет открывать их значительно быстрее. Со временем из-за своего огромного размера, слабого процессора или медленного системного диска кеш может сам стать источником проблемы медленной работы Интернета (обычно браузер часто подвисает или страницы открываются рывками), поэтому желательно периодически его очищать.

Для Google Chrome: нажать кнопку "Настройка и управление Google Chrome" в правом верхнем углу браузера (три горизонтальных линии), далее выбрать "История и недавние вкладки" => "История", нажать кнопку "Очистить историю...", в параметре "Удалить указанные ниже элементы" выбрать "За все время", установить галочки на "История просмотров", "История скачиваний", "Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше" и нажать кнопку "Очистить историю".

Для Opera (версия 18 и выше), Orbitum, Амиго, Яндекс Браузер: аналогично Google Chrome, потому что эти браузеры фактически отличаются от оригинала только деталями.

Для Mozilla Firefox: нажать кнопку "Открыть меню" в правом верхнем углу браузера (три горизонтальных линии), далее выбрать "Журнал" => "Удалить историю...", в параметре "Удалить" указываем "Все", ставим галочки на "Журнал посещений и загрузок" и "Кеш", нажимаем "Удалить сейчас".

Очистка большого кеша может занимать некоторое время, но не более нескольких минут.

Состояние LAN, получено и отправлено байт 5. Неисправность сетевой карты (LAN) или соответствующего разъема модема или роутера. Особенно часто бывает в летнее время после гроз. Кнопка "Пуск" => Панель управления => Центр управления сетями и общим доступом => Изменение параметров адаптера => Подключение по локальной сети. Если в параметре "Отправлено" есть значения и они периодически изменяются, а в "Принято" - ноль, то это обычно означает, что неисправна сетевая карта или устройство, к которому она подключена (роутер или модем), а чаще всего - и первое, и второе. Иногда проблема бывает в чем-то другом, но обычно приходится менять и сетевую карту, и роутер или модем.

Нет места на системном диске C 6. Закончилось место на системном диске (обычно это диск С). Кнопка "Пуск" => "Компьютер". Если диск C "горит красным", то это совсем не значит, что в нем причина всех бед. Для нормальной работы достаточно, чтобы было свободно 1-2 Гб места, большие объемы могут потребоваться только при установке больших программ. Если же объем свободного места стремится к нулю, то необходимо освободить место на системном диске и перенести все крупные объекты с рабочего стола и папки "Мои документы" в другое место, например, на диск D (или удалить, если они уже не нужны).

Индекса производительности Windows 7. Низкое быстродействие процессора или видеокарты. Для Windows 7: кнопка "Пуск" => Кликнуть правой кнопкой на "Компьютер" => "Свойства" => "Индекс производительности Windows". Если оценка процессора или видеокарты меньше 3, то в этом случае на многих тяжелых сайтах или лентах социальных сетей (особенно с онлайн видео в HD или которые насыщены активными элементами типа flash) уже может быть заметно серьезное подтормаживание, даже если скорость Интернета очень хорошая. Оценки других компонентов не имеют серьезного значения. Решение данной проблемы - заменить слабый компонент (если это возможно) или при работе в Интернете открывать как можно меньше закладок и сторонних приложений.

Разные браузеры Интернета 8. Проблемы с конкретным браузером. Чаще всего причиной "тормозов" являются некорректные настройки, а также "тяжелые" или неисправные плагины (дополнения, расширения). Самый простой способ - скачать другой браузер. Если же хочется попробовать "оживить" конкретный браузер, то необходимо в меню выбрать плагины (дополнения, расширения) и удалить или отключить все, кроме Adobe Flash и Java. Если все равно Интернет работает очень медленно на этом браузере, то необходимо в меню сбросить настройки браузера по умолчанию. Если конкретный браузер и дальше работает некорректно, то можно еще попробовать удалить его и установить снова.

9. Общие проблемы с компьютером или ноутбуком, которые влияют в том числе на работу в Интернете. Можно попробовать исправить возможные ошибки на системном диске, которые там появились по причине перебоев с питанием или деградации диска. Для этого необходимо: Кнопка "Пуск" => "Компьютер" => Правая кнопка на системном диске (обычно С) => Закладка "Сервис" => "Выполнить проверку" => Поставить обе галочки и нажать "Запуск" => Нажать "Расписание проверки диска". Далее необходимо закрыть все окна и перезагрузить компьютер или ноутбук. После перезагрузки автоматически запустится проверка диска, которая займет около часа времени и в некоторых случаях может помочь решить проблему.

10. Низкий уровень сигнала/загруженная сеть/забитый эфир, если используется доступ к Интернету по Wi-Fi или другой беспроводной технологии. Несмотря на то, что вроде и так понятно, что при низком уровне сигнала вряд ли скорость Интернета может быть высокой, но многие пользователи считают, что если подключение установлено, то оно должно работать на полной скорости. На самом деле более-менее стабильной работа в Интернет будет только при уровне сигнала в устойчивые 3 деления из 5, даже если к точке доступа не подключены другие клиенты. При более низком уровне сигнала (1-2 деления) скорость работы Интернета будет медленной или очень медленной, даже если не будет частых разрывов. В этой ситуации самым лучшим решением будет правильно расположить Wi-Fi-роутер или модем (если это возможно), переместиться ближе к источнику сигнала или использовать более мощную направленную антенну. Определить лучшее места для приема Wi-Fi удобно с помощью программы WiFi Analizer (для Android).

Если рядом с нашей точкой доступа (не далее, чем через 2-3 стены) работают роутеры или модемы на тех же каналах или одновременно подключено большое количество активных клиентов, то даже при отличном уровне сигнала точки доступа Интернет может работать очень медленно. Выбрать самый незанятый канал можно с помощью программы WiFi Analizer (для Android).

Что делать, если ничего не помогло и Интернет все равно отсутствует или работает очень медленно:

  • Подключить свой компьютер или ноутбук в другом месте (работа, соседи). Если там все работает нормально, то необходимо обратиться за помощью к своему провайдеру, чтобы проверили или отремонтировали линию или модем/роутер, если же и там есть проблемы, то отдать компьютер или ноутбук в сервисный центр на ремонт или настройку, так как причина, скорее всего, в них
  • Попробовать переустановить Windows ;)


Причины отсутствия или медленной работы Интернета на мобильных устройствах (смартфоны, планшеты)


******* (продолжение статьи в разработке) *******
Компьютеры и ноутбуки Планшеты и телефоны Обзоры, тесты, рейтинги Полезные советы Игры и ТВ Социум
В закладки